Profesjonalna Obsługa Klienta

Profesjonalna Obsługa Klienta

HEBEN Polska Sp. z o.o. zaprasza na szkolenie w zakresie profesjonalnej obsługi klienta. Szkolenie to ma na celu podniesienie kwalifikacji w zakresie obsługi petenta jak i również nabycie nowych umiejętności w tym aspekcie.

Program szkolenia:

1. Profesjonalna obsługa klienta – wiadomości wstępne.
2. Obsługa petenta – budowanie relacji interpersonalnej.
3. Jak zrozumieć klienta oraz emanować pozytywny, zrozumiały przekaz względem niego.
4. Obsługa „trudnego” klienta – techniki zarządzania.
5. Asertywność w procesie obsługi petenta.
6. Obsługa klienta a zarządzanie emocjami i radzeniem sobie ze stresem.
7. Obsługa klienta – zajęcia praktyczne.

Serdecznie zapraszamy !